Neonplace

Transparencia de facturación

Última actualización: 2026-06-29

Queremos que sepas exactamente cómo funciona nuestro modelo de pago antes de comprometerte con cualquier plan. Este documento explica cada aspecto de la facturación en Neonplace: qué pagas, cuándo se cobra, qué pasa si un pago falla y cómo funciona la pausa y el archivo de anuncios.

Índice

  1. 1. ¿Qué cubre tu suscripción?:

    Tu suscripción en Neonplace te da capacidad: el número de anuncios que puedes tener publicados al mismo tiempo. Nunca pagas por visibilidad, posicionamiento o destacados — todos los anuncios compiten en igualdad de condiciones. Si compras un plan individual, puedes tener 1 anuncio activo. Si agregas un paquete adicional, tu capacidad aumenta de forma acumulativa (por ejemplo, individual + paquete 5 = 6 anuncios). Cada paquete adicional se pro-rratea al período de facturación actual.

  2. 2. Primer mes gratis:

    Cada cuenta tiene derecho a un mes gratuito en su primer anuncio individual. Al registrar tu tarjeta, no se realiza ningún cobro ese día. A los 30 días, se cobra automáticamente el precio mensual del plan. Este beneficio es único por cuenta y aplica solo al plan individual (1 anuncio). Los planes con mayor capacidad (Pro Agente, Broker Master) no tienen período de prueba gratuito.

  3. 3. Renovación automática:

    Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha en que comenzó. Recibirás un correo de recordatorio antes de cada cobro. El importe cobrado es el precio vigente de tu plan en el momento de la renovación. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual, por lo que tu acceso se mantiene hasta esa fecha sin cobros adicionales.

  4. 4. Cargos proporcionales (proration):

    Si agregas capacidad (un paquete adicional) en medio de un período de facturación, solo pagas por los días restantes del mes. El cálculo es: precio_unitario × días_restantes ÷ días_totales_del_período, siempre redondeado hacia abajo a tu favor. Tus paquetes existentes nunca cambian de precio; el precio que pagaste al comprar cada paquete queda fijo para ese paquete durante su vigencia.

  5. 5. Periodo de gracia (pago fallido):

    Si un cobro de renovación falla (por fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo), no suspendemos tus anuncios de inmediato. Tienes un período de gracia de 7 días durante el cual tus anuncios permanecen publicados y reintentamos el cobro automáticamente en los días 1, 3, 5 y 7. Si el reintento del día 7 también falla, la suscripción expira y tus anuncios pasan a estado PAUSADO (se conservan indefinidamente, sin pérdida de datos). Recibirás un correo en cada intento fallido.

  6. 6. Cancelación y downgrade:

    Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso: conservas acceso completo hasta esa fecha y no se realizan cobros adicionales. No ofrecemos reembolsos por el tiempo no utilizado dentro de un período ya cobrado (salvo los casos descritos en la sección de Reembolsos). Si reduces tu plan (downgrade), el cambio también aplica al inicio del siguiente período.

  7. 7. Reembolsos:

    No realizamos reembolsos automáticos por períodos parciales. Sin embargo, evaluamos solicitudes de buena fe caso por caso: si experimentaste un problema técnico de nuestra parte que impidió que tu anuncio funcionara correctamente, escríbenos a contact@neon.place con el detalle del incidente. Nos comprometemos a responder en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  8. 8. Pausa vs. Archivo:

    Neonplace distingue entre pausar y archivar un anuncio. Pausar (estado PAUSADO) retira tu anuncio de la búsqueda sin borrar ningún dato; libera el slot de capacidad y te permite reactivarlo pagando una suscripción, sin necesidad de volver a pasar por revisión. Los anuncios pausados se conservan indefinidamente. Archivar (estado ARCHIVADO) también retira el anuncio, pero al reactivarlo deberá pasar nuevamente por revisión editorial antes de publicarse. Usa pausa si planeas volver pronto; usa archivo si el inmueble ya no está disponible.

  9. 9. Yape y Plin:

    Neonplace acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y pronto habilitará Yape y Plin para usuarios en Perú. El soporte completo de Yape y Plin está en desarrollo; te avisaremos cuando esté disponible. Todos los cobros se procesan de forma segura a través de Culqi, nuestro procesador de pagos certificado PCI DSS.

  10. 10. Capacidad, no visibilidad:

    En Neonplace pagas por la cantidad de anuncios que puedes publicar al mismo tiempo, nunca por aparecer primero o destacar sobre otros. Los resultados de búsqueda y las recomendaciones de IA se ordenan por relevancia para el comprador, no por cuánto paga el anunciante. Esto garantiza que un propietario que publica un solo anuncio compita en igualdad de condiciones con una inmobiliaria grande.